“El papel de AIOps en los procesos de transformación digital es primordial”, Bharanikumar Kulasekaran (ManageEngine)

La transformación digital se ha convertido en vital para que las empresas sobrevivan en un mundo cada vez más competitivo. ¿Cuáles son los principales beneficios de esta transformación para las empresas y los empleados?

En el entorno empresarial actual, altamente competitivo, la transformación digital desempeña un papel fundamental para impulsar el crecimiento y el éxito de las empresas. Este cambio estratégico se debe a que se dan cuenta de la importancia de la transformación digital ofrece multitud de ventajas:

- Al aprovechar el poder de las tecnologías digitales, las empresas pueden acceder con eficacia a mercados hasta ahora inexplorados, ampliar su base de clientes y explorar modelos de negocio innovadores. Esto no sólo refuerza los ingresos, sino que también garantiza la viabilidad a largo plazo en un panorama de mercado en constante cambio.

- El proceso de transformación digital produce mejoras sustanciales en la eficiencia de las operaciones empresariales, el ahorro de costes y la productividad mediante la racionalización de procesos, la automatización de tareas manuales y la eliminación de cuellos de botella.

- Los empleados adquieren nuevas habilidades y disfrutan de la flexibilidad del trabajo a distancia, lo que fomenta un equilibrio entre la vida laboral y personal que aporta importantes beneficios tanto a los empleados como a los usuarios finales. Las herramientas y plataformas digitales también fomentan la colaboración y el empoderamiento, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción laboral. En cuanto a los consumidores, se benefician de interacciones más personalizadas y fluidas con las empresas, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad.

¿Qué papel desempeña la innovación?

La innovación desempeña un papel fundamental en el éxito de las empresas que se transforman digitalmente, pero no se limita únicamente a los productos y servicios. Se extiende al núcleo mismo del funcionamiento de una empresa. Las empresas pueden innovar en sus procesos, experiencias de cliente y flujos de trabajo internos, impulsando mejoras que tienen un impacto significativo en su competitividad y en la satisfacción del cliente.

Al liberar recursos y permitir un cambio de las tareas rutinarias al pensamiento creativo y estratégico, la transformación digital permite a las organizaciones adaptarse, evolucionar y aprovechar nuevas oportunidades en un mercado en constante cambio. Es esta mentalidad innovadora la que permite a las empresas no solo sobrevivir, sino prosperar en el dinámico y competitivo mundo actual.

¿Cuáles son los hándicaps a los que se enfrentan las empresas en un proyecto de transformación digital?

Existen varios hándicaps que pueden dificultar la ejecución exitosa de este tipo de iniciativas, y es crucial que las organizaciones sean conscientes de estos retos y trabajen diligentemente para superarlos:

- La falta de una estrategia clara y de una integración sin fisuras. Uno de los principales fallos de la transformación digital es la ausencia de una estrategia bien definida y de un plan claro de integración sin fisuras en los flujos de trabajo existentes. Esta falta de dirección estratégica puede provocar ineficiencias, un aumento de los costes e incluso el fracaso del proyecto.

- Objetivos poco claros. La transformación digital no es un esfuerzo único y requiere un enfoque a medida. Si los objetivos y resultados deseados de una empresa no están bien definidos, resulta difícil medir el progreso y el éxito.

- Falta de experiencia. La transformación digital suele implicar la adopción de tecnologías de vanguardia, análisis de datos y cambios en los procesos empresariales. Sin los conocimientos y habilidades adecuados, existe el riesgo de cometer errores costosos, retrasos y contratiempos en el proyecto. Aquí es donde la experiencia externa o el perfeccionamiento de la mano de obra se vuelven críticos.

- Resistencia al cambio. Los empleados pueden mostrarse reacios a adoptar nuevas tecnologías, flujos de trabajo y funciones. Superar esta resistencia requiere estrategias eficaces de gestión del cambio, una comunicación clara y asegurarse de que los empleados comprenden las ventajas y oportunidades que ofrece la transformación digital.

¿Es más un problema de tecnología o de cultura empresarial y laboral?

En mi opinión, la transformación digital presenta un panorama complejo en el que los retos son una interacción dinámica de la tecnología y la cultura de la empresa.

Los conocimientos tecnológicos, o la falta de ellos, influyen significativamente en el éxito de los esfuerzos de transformación digital. Las organizaciones necesitan las competencias y los conocimientos adecuados para implantar y aprovechar la tecnología. La ausencia de estos conocimientos no sólo puede limitar el potencial de la transformación, sino también conducir a resultados subóptimos y a la pérdida de oportunidades de crecimiento de los ingresos.

Es igualmente importante la cultura de la empresa. Una cultura que se resiste al cambio carece de apetito por la innovación y es reacia a explorar nuevas vías de crecimiento puede ser un obstáculo importante. La transformación digital prospera en un entorno en el que se acepta el cambio, se fomenta la innovación y se da la bienvenida a la experimentación. Sin esta base cultural, ni siquiera las tecnologías más avanzadas pueden impulsar la transformación deseada.

Además, una asignación presupuestaria adecuada y el establecimiento de plazos realistas son fundamentales para el éxito de la transformación digital. La planificación financiera garantiza la disponibilidad de los recursos necesarios, mientras que unos objetivos bien definidos con plazos alcanzables guían el viaje de la transformación.

Los retos de la transformación digital abarcan una interacción polifacética de tecnología y cultura empresarial. Si bien la tecnología es un factor fundamental, la cultura y la mentalidad de la organización son esenciales para obtener resultados satisfactorios. Encontrar el equilibrio adecuado entre estos elementos, junto con otras consideraciones, es fundamental para que las organizaciones prosperen en medio de la transformación digital.

En los procesos de transformación, ¿cuál es el papel de la inteligencia artificial para las operaciones de TI?

En el contexto de los procesos de transformación, el papel de la inteligencia artificial para las operaciones de TI (AIOps) es primordial, y puede resumirse en varios puntos clave:

- Gestión del rendimiento en sistemas heredados y modernos. La transformación suele implicar una mezcla de sistemas heredados y modernos. Es fundamental garantizar el rendimiento óptimo de ambos para mantener la continuidad del negocio y una experiencia de usuario fluida.

- Mitigar los riesgos de la experimentación. Durante la fase de experimentación de la transformación, existe un mayor riesgo de fallos. Para hacer frente a esto, las redundancias y los mecanismos de conmutación por error son esenciales para mantener las operaciones incluso ante problemas inesperados.

- Modernización de la infraestructura y las aplicaciones. En muchos casos, la modernización de la infraestructura y las aplicaciones son componentes centrales de la transformación. La supervisión y la gestión impulsadas por la IA son esenciales para garantizar el éxito de la modernización de los recursos de TI.

- Minimización de los retos de aceptación del cambio. Múltiples fallos durante el proceso de transformación pueden provocar resistencia y poca aceptación del cambio entre los empleados. Esto puede resultar en volver a los procesos antiguos; pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo; y proyectos de transformación digital fallidos. Esto puede evitarse con AIOps.

- Aislamiento y resolución proactivos de problemas. La IA desempeña un papel crucial en la identificación proactiva de problemas y su resolución. A través de las integraciones y la automatización, la IA puede detectar anomalías o problemas de rendimiento, tomar medidas correctivas e incluso predecir y prevenir problemas antes de que afecten a las operaciones.

¿Cuáles son los principales beneficios de la tecnología AIOps para las empresas?

Los principales beneficios de la tecnología AIOps para las empresas incluyen:

- Gestión eficiente de TI. La tecnología AIOps mejora la eficiencia de la gestión de TI automatizando las tareas rutinarias, agilizando las operaciones y proporcionando información para optimizar los recursos.

- Reducción del tiempo medio de resolución (MTTR). AIOps acelera la resolución de problemas mediante la rápida identificación, diagnóstico y resolución de problemas, lo que conduce a una reducción significativa del MTTR.

- Menor necesidad de mano de obra. Con la automatización impulsada por IA y la resolución proactiva de problemas, las empresas pueden reducir los recursos humanos necesarios para la resolución de problemas, lo que conlleva un ahorro de costes al tiempo que permite la asignación de recursos a actividades más estratégicas, creativas o innovadoras.

- Identificación de problemas más sencilla. AIOps simplifica la identificación de problemas a través de la monitorización en tiempo real y el análisis de datos, lo que permite a las organizaciones identificar los problemas con rapidez y precisión.

- Toma de decisiones más rápida. La tecnología AIOps proporciona información en tiempo real e inteligencia procesable, lo que permite a las empresas tomar decisiones más rápidas basadas en datos que tienen un impacto positivo en sus operaciones y experiencias de los clientes.

¿Qué perfil de empresa es el que más puede beneficiarse de estas ventajas?

Es especialmente ventajoso para las organizaciones que requieren operaciones ininterrumpidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una gestión eficaz de las TI y una resolución rápida de los problemas. Algunos de los principales sectores que pueden beneficiarse significativamente de la adopción de AIOps son las finanzas, los servicios de TI, la fabricación, el comercio minorista y muchos otros. En esencia, AIOps es un activo valioso para organizaciones de diversos sectores, que les ayuda a mejorar su rendimiento de TI y su ventaja competitiva.

¿Cuáles son las principales características de la propuesta de ManageEngine para ayudar a las empresas en sus procesos de transformación?

La propuesta de ManageEngine para ayudar a las empresas en sus procesos de transformación ofrece varias características clave:

- Visibilidad extremo a extremo. Las soluciones de ManageEngine proporcionan una visibilidad completa de la infraestructura y las operaciones de TI. Esto significa que las organizaciones pueden obtener información sobre todo el proceso, incluida la migración de sistemas heredados a soluciones modernas; el traslado a la nube; garantizar el rendimiento de las aplicaciones, la infraestructura y la red; y proporcionar experiencias excepcionales a los usuarios finales.

- Identificación y resolución de problemas con automatización. La propuesta incluye funciones que ayudan a identificar y resolver problemas de manera eficiente. La automatización es un componente crucial, que permite al sistema detectar y resolver problemas de forma proactiva, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa.

- Seguridad y asequibilidad. Nuestras soluciones hacen hincapié en la seguridad, garantizando que los datos y las operaciones de la empresa permanezcan protegidos. Al mismo tiempo, ofrecemos opciones asequibles, lo que hace que nuestros productos sean accesibles para una amplia gama de organizaciones, independientemente de su tamaño o limitaciones presupuestarias. Esta combinación de seguridad y asequibilidad es una característica muy valiosa para las empresas en proceso de transformación.

¿Cuál es el valor añadido que ManageEngine ofrece a sus clientes?

El valor añadido que ManageEngine ofrece a sus clientes es el siguiente:

- Software integral de gestión de TI. ManageEngine ofrece una solución integral de software de gestión de TI, que permite a los clientes racionalizar sus operaciones de TI con un único proveedor. Esto simplifica el proceso de adquisición, elimina los silos de datos y garantiza unas operaciones sin fisuras.

- Atención al cliente excepcional. ManageEngine es conocida por su excelente servicio de atención al cliente, que ofrece asistencia y orientación a los usuarios siempre que lo necesitan. Este soporte de alta calidad mejora la experiencia del cliente y garantiza que las empresas puedan utilizar eficazmente el software para satisfacer sus necesidades.

- Opciones asequibles. ManageEngine ofrece opciones basadas en la nube y en las instalaciones, proporcionando flexibilidad a los clientes para elegir el modelo de implementación que mejor se adapte a sus necesidades. Esta variedad añadida a un precio asequible garantiza que una amplia gama de organizaciones pueda acceder y beneficiarse de nuestro software de gestión de TI, independientemente de sus limitaciones presupuestarias.